Conditions d'échanges et de retours

Retour

Chez Starcow, votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, nous vous prions de suivre les étapes ci-dessous :

Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour soumettre votre demande de retour ou d'échange via votre compte client .

Conditions de Retour

État des Articles : Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés, et avec toutes les étiquettes et accessoires d'origine.

Emballage : Assurez-vous de bien emballer vos articles dans un carton solide. Évitez d'utiliser la boîte d'origine de la paire de chaussures comme emballage principal, afin de les protéger durant le transport.

Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Toutefois, si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux), nous nous engageons à vous rembourser ces frais.

Envois Hors UE

Pour les retours et échanges d'articles expédiés en dehors de l'Union Européenne, veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer . Il est de votre responsabilité de vérifier les conditions douanières de votre pays avant de procéder au retour. Les frais de douane éventuels seront à la charge de l'acheteur et ne seront pas remboursés par Starcow.

Important

Les articles endommagés ou incomplets ne pourront pas être acceptés et vous seront retournés à vos frais.

Si le retour est envoyé par boîte aux lettres, point relais, ou sans signature, nous ne saurions être tenus responsables de la bonne livraison.

En cas de refus de livraison ou d'impossibilité de réception du colis, des frais supplémentaires pourraient être déduits du montant du retour.

Traitement du Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous traiterons votre remboursement sur le moyen de paiement utilisé dans un délai maximum de 72 heures.

Échanges

Pour échanger un article, veuillez d'abord soumettre une demande de retour pour l'article que vous souhaitez renvoyer . Une fois le retour traité, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Votre confiance nous est précieuse !